GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001

La calidad de los productos y servicios de una empresa es una medida fundamental de su competencia para cumplir con los requisitos reglamentarios y, en particular, los requisitos del cliente.

Somos un negocio operado y de propiedad familiar.

Aunque casi todas las empresas piensan que sus clientes están satisfechos, el establecimiento de un estándar mínimo para la organización y gestión de los procesos es fundamental para asegurar el alcance del mantenimiento e incluso el aumento de esta satisfacción, condición básica para la supervivencia empresarial.

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La gestión de la calidad comprende actividades mediante las cuales la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos necesarios para lograr los resultados deseados relacionados con la realización de sus productos y servicios.

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ISO 9001

Para ayudar a las organizaciones a estandarizar estas actividades, procesos y recursos, ISO (Organización Internacional para la Estandarización) estableció desde 1987 la serie ISO 9000, un conjunto de estándares que ha evolucionado con el tiempo para brindar orientación a las organizaciones que buscan aumentar la calidad de los productos y servicios prestados.

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La norma ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos) es la norma que establece los requisitos necesarios para que una organización se certifique de acuerdo con ella. Estos requisitos están dirigidos fundamentalmente a mejorar la gestión de la empresa y, aunque existe mucho folclore en cuanto a una posible burocratización de la empresa a partir de la implementación de esta norma, todos sus requisitos pueden abordarse de una forma muy práctica y objetiva.

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Ejemplos de algunos requisitos importantes y extremadamente aplicables para cualquier empresa:

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  • Aproximación a oportunidades y riesgos - reconociendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a los diferentes procesos de negocio y estableciendo controles y planes de acción para mejorar o prevenir desviaciones, dependiendo si el enfoque es positivo o negativo, respectivamente.

  • Gestión de personas (recursos humanos) : la organización debe asegurarse de que las personas que realizan las actividades sean competentes para ello.

  • Gestión de la relación con el cliente: comunicación con los clientes y definición clara de los requisitos que deben cumplir los productos y servicios, incluidos los cambios que puedan surgir en los contratos de suministro.

  • Gestión de proveedores - Es necesario elegir los socios que formarán parte de la cadena productiva de la empresa.

  • Gestión de procesos : las entradas y salidas (resultados) de los procesos deben conocerse y analizarse para permitir su mejora.

  • Tratamiento de no conformidades y acciones correctivas - registro de desviaciones encontradas en procesos, productos, servicios, actividades, análisis de causas y establecimiento de medidas para prevenir recurrencias.

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Como puede ver, estos ejemplos muestran que ISO 9001 está perfectamente alineado con lo que se espera de una organización con el propósito de servir a sus clientes, y los resultados de esta adaptación son notables y muy positivos.

OTROS ESTÁNDARES DE CALIDAD

Además de la ISO 9001, existen otras normas normativas relacionadas con la gestión de la calidad, generalmente más específicas por segmento operativo de la empresa:

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  • IATF 16949 - Calidad automotriz

  • ISO / IEC 17025 - Laboratorios de prueba y calibración

  • ISO / IEC 20.000-1 - Gestión de servicios de TI

  • ISO 22.000 - Gestión de la seguridad alimentaria

  • HACCP: análisis de peligros y puntos críticos de control (análisis de peligros y puntos críticos de control)

  • GMP - Buen proceso de fabricación

  • PBQP-H - Programa Brasileño de Calidad y Productividad del Hábitat - Calidad en la construcción civil

PODEMOS AYUDAR

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En más de dos décadas, PM Analysis ha asesorado a cientos de clientes en la implementación o mejora de su sistema de gestión. Los servicios se basan en cronogramas previos y una planificación exhaustiva , para que la conducción de los proyectos se produzca de forma totalmente monitorizada, garantizando su éxito en el tiempo previsto.

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Las actividades de asesoramiento son realizadas por consultores calificados y con experiencia , capaces de proponer soluciones para los distintos procesos que conforman el Sistema de Gestión de su empresa.

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La sencillez , la creatividad, el respeto por la cultura y los recursos disponibles en cada empresa son nuestras principales premisas en las decisiones que se toman junto con el cliente.